L1USB,L2,L3,L4
FonTel L1USB, FonTel L2USB i FonTel L4USB to rejestratory rozmów telefonicznych umożliwiające niezależne nagrywanie rozmów odpowiednio z 1, 2 i 4 analogowych linii telefonicznych. Rejestratory rozróżniają rozmowy wychodzące i przychodzące, rozpoznają numer osoby dzwoniącej oraz wybierany w systemie tonowym numer telefonu rozmowy wychodzącej. Wszystkie informacje o zarejestrowanych rozmowach przechowywane są wraz z opisem, datą, godziną i czasem trwania w bazie danych. Nagranie każdej rozmowy zapisane jest w oddzielnym skompresowanym pliku dźwiękowym (pliki .WAV lub .MP3).
Dzięki opcji detekcji poziomu głośności dźwięku możliwa jest automatyczna rejestracja rozmów nie tylko ze zwykłych telefonów, ale także z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń wyposażonych w wyjście audio.
Wysoką jakość dźwięku rejestrowanych rozmów zapewnia pełna separacja galwaniczna pomiędzy linią telefoniczną a komputerem oraz zastosowane filtry sprzętowe i programowe, korygujące barwę dźwięku oraz różnice w głośności rozmówców.
Rejestratory wymagają połączenia z komputerem poprzez port USB i uruchomienia na komputerze dostarczonego programu, który zapisuje rozmowy na dysku twardym komputera. Program pracując bezobsługowo "w tle" samoczynnie rozpoznaje numer linii, początek i koniec rozmowy, jej kierunek i numer telefonu. Umieszcza wszystkie te informacje w bazie danych, a nagrany przebieg rozmowy zapisuje w skompresowanym pliku dźwiękowym. Program ten współpracuje z dowolną liczbą rejestratorów pozwalając na łączenie kilku rejestratorów w jeden wieloliniowy system rejestracji.
Rejestracja rozmów
- niezależna rejestracja rozmów z wielu linii telefonicznych,
- możliwość nagrywania rozmów VoIP oraz Skype,
- bardzo dobra jakość dźwięku - zapis do formatu WAV (PCM, GSM 6.10, G.711) lub MP3,
- możliwość podsłuchiwania dowolnej rozmowy,
- możliwość automatycznej rejestracji: wszystkich rozmów, tylko rozmów wychodzących, tylko rozmów przychodzących,
- możliwość rejestracji rozmów według harmonogramu,
- możliwość rejestracji rozmów według "białych" lub "czarnych" list numerów,
- opcja wyzwalania rejestracji rozmów poziomem dźwięku umożliwiająca nagrywanie rozmów z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń posiadających wyjście audio lub wyjście słuchawkowe,
- opcja wyświetlania zapytania o zgodę na rejestrację rozmowy,
- możliwość zapisu informacji o nieodebranej rozmowie przychodzącej,
- pomiar czasu reakcji operatora na sygnał dzwonka (zwłoki podniesienia słuchawki od pierwszego sygnału wywołania),
- możliwość ręcznego zakończenia rejestrowania w trakcie rozmowy,
- możliwość wprowadzenia notatki do każdej rozmowy,
- możliwość realizacji funkcji automatycznej sekretarki dla wybranej linii analogowej (wymagany modem voice),
- możliwość zapowiedzi słownej dla rozmów przychodzących dla wybranej linii analogowej (wymagany modem voice).
Odtwarzanie rozmów
- odsłuchiwanie nagrań niezależnie od rejestracji,
- przewijanie, pauza, przewinięcie do dowolnego momentu rozmowy,
- graficzny wykres rozmowy z możliwością powiększania,
- zdalny dostęp do archiwum rozmów poprzez przeglądarkę internetową (wbudowany serwer WWW).
Rozpoznawanie numerów
- rozpoznawanie numeru rozmowy przychodzącej (FSK lub DTMF),
- rozpoznawanie numeru rozmowy wychodzącej,
- współpraca z centralami PBX,
- informacja o numerze osoby dzwoniącej jeszcze przed podniesieniem słuchawki,
- informacja o ostatniej zarejestrowanej rozmowie z rozpoznanym numerem telefonu (termin i notatka),
- lokalizacja numeru (strefa numeracyjna, operator rozmówcy, wybrany operator połączenia międzynarodowego, kraj),
- wbudowana książka telefoniczna z możliwością definiowania poszczególnych numerów, a także całych pul numerów.
Archiwizowanie zarejestrowanych rozmów
- okres przechowywania nagrań rozmów ograniczony jedynie pojemnością dysku komputerowego,
- automatyczna kontrola zajętości miejsca na dysku - usuwanie najstarszych nagrań po upływie określonego czasu lub w przypadku braku wolnego miejsca,
- możliwość łatwego tworzenia kopii archiwum,
- możliwość bezpośredniego zapisu kopii archiwum na płycie CD/DVD,
- łatwe przeglądanie kopii archiwum w programie rejestratora,
- możliwość zapisu (rekompresji) wybranych zarejestrowanych rozmów w dowolnym formacie,
- możliwość cyklicznego i automatycznego wykonywania kopii archiwum na zdalnym komputerze poprzez sieć.
Praca w sieci
- architektura klient-serwer: możliwość zdalnej pracy na odległym stanowisku poprzez sieć komputerową/Internet,
- możliwość przeglądania i odsłuchiwania nagrań za pomocą przeglądarki internetowej.
Pozostałe możliwości i cechy rejestratora FonTel
- wyszukiwanie rozmów według numeru linii, daty, numeru rozmowy, notatki, okresu,
- oznaczanie rozmów nowych - nieodsłuchanych,
- drukowanie listy rozmów,
- eksport listy rozmów do formatu CSV,
- eksport/import książki telefonicznej do formatu CSV,
- prezentacja danych statystycznych liczby oraz długości zarejestrowanych rozmów w postaci wykresów i raportów:
* zestawienia okresowe: dzienne, tygodniowe, miesięczne, roczne,
* według kierunku rozmowy: przychodzące, wychodzące, nieodebrane,
* według linii telefonicznej,
* zestawienia zbiorcze lub w podanym okresie czasu,
- możliwość ograniczenia dostępu do programu i zarejestrowanych rozmów,
- możliwość całkowitego ukrycia programu rejestratora,
- możliwość kontroli poprawności rejestracji (sygnalizacja sprzętowa portem COM),
- możliwość współpracy z innymi systemami za pomocą udostępnionego API,
- współpraca z centralkami i innymi urządzeniami telefonicznymi,
- nie wymaga ingerencji w istniejącą sieć telefoniczną,
- nie wymaga zasilania.
-
Oprogramowanie raportujące
-
Rozwiązania call center
-
Sprzęt
-
Nagrywanie
-
Urządzenia końcowe
