Strona główna › Produkty › Oprogramowanie SysTell › Smartfon Call Center › Historia zmian

Produkty

• Vitrual Smartfon Call Center
• Oprogramowanie SysTell
  • Smartfon Call Center
    • Demo
    • Funkcjonalność
    • Historia zmian
    • Wymagania
  • Smartfon Cti Crm
  • Smartfon Raport
  • Smartfon Softphone
  • Smartfon Liczniki
  • Smartfon Analizator
  • Smartfon dodatek do Outlook 2007
  • Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
• Urządzenia

Historia zmian

3.11.1 (2011-12-12) pakiet: 14.21.0

• NEW:  automatyczne wczytanie otwartych zakładek po zalogowaniu na Panelu Agenta
• FIX: poprawka do oddzwonień dialera podawanych innym agentom
• FIX: poprawka opcji dialera Podawaj oddzwonienia pojedynczo
• FIX:optymalizacja użycia zasobów serwera dialera (ograniczenie użycie procesora o 70%)
• FIX: drobne poprawki w serwerze dialera

3.11.0 (2011-11-02) pakiet: 14.20.0

• NEW:  pełny skrypt kroczący, formularze zależne z formularza domyślnego oraz ładowanego automatycznie; prezentowanie wyboru w postaci przycisków; wsparcie do ankietowania
• NEW: wbudowany moduł analizatora numerów nieprawidłowych działający w opraciu o konta SIP
• NEW: raport sukcesów w podziale na godziny
• FIX: zmiana na Panelu Ageta wydzwanianej kampanii przy otwartych zakładkach narzędziowych (Odzwonienia, Sprzedaże, Mail, SMS, Znajdź)

3.10.0 (2011-09-26) pakiet: 13.19.0

• NEW:  obsługa kampanii dialerowych w trybie oczekiwania, zasilanych z zewnętrznych źródeł (np. portal web)
• NEW: obsługa na Panelu Agenta funkcji Następna Lokalizacja
• NEW: wydzanianie się na numer z poza bazy
• FIX: poprawa ergonomii na zakładce Baza Danych
• FIX: poprawki do obsługi typów sukcesów

3.9.0 (2011-08-19) pakiet: 12.19.0

• NEW:  uruchomienie dialera Progressive w nowej wersji Panelu Agenta
• NEW:  limitowanie sukcesów na typ dla grupy agentów
• NEW:  obsługa pracy kampanii bez limitu sukcesów
• NEW:  praca w kampanii bez trybu potwierdzania

3.8.0 (2011-07-17) pakiet: 12.19.0

• NEW:  wskazanie lokalizacyjne rekordu, podział na województwa, powiaty, gminy, miasta i kody pocztowe
• NEW:  limitowanie sukcesów na typ dla grupy agentów
• NEW:  obsługa pracy kampanii bez limitu sukcesów

3.7.0 (2011-06-15) pakiet: 11.18.0

• NEW:  obsługa kampanii Voice SMS (harmonogramy, obsługa IVR: definiowanie drzew, nagrywanie, transfer, czytanie DTMF)
• NEW:  pobieranie użytkowników przy użyciu LDAP
• NEW:  wysyłka SMS z Panelu Agenta

3.6.0 (2011-04-30) pakiet: 10.17.0

• NEW: moduł Stan Agentów - monitoring pracy agentów (połączenia, przerwy, typy przerw itp.)
• NEW: wysyłka mail z Panelu Agenta, indywidualne skrzynki mailowe dla każdego użytkownika
• NEW: dodawanie pojedynczych rekordów do bazy i dodawanie grup rekordów niezwiązanych z importem
• NEW: wyszukiwanie rekordów na nowym Panelu Agenta z możliwością natychmiastowego przywołania rekordu do obsługi
• NEW: element skryptu z cechami Oddzwonienie i Sukces (sukces biznesowy do potwierdzenia w czasie ustalanym przez agenta)
• NEW: raport podziału bazy
• NEW: pokazanie skryptu podstawowego przy potwierdzaniu na nowym Panelu Agenta
• FIX: zwiększenie szybkości pracy w modułach Kupony i Spotkania
• FIX: wczytanie rekordu po ID ładuje cechy oddzwonienia jeżeli były one ustawione na rekordzie

3.5.0 (2011-03-31) pakiet: 10.16.0

• NEW: wsparcie dla kampanii przychodzących (inbound call center)
• NEW: prezentowanie na Panelu Agenta pełnego stanu telefonu wraz z możliwością odrzucenia połączenia przychodzącego oraz czasem rozmowy
• NEW: konfiguracja prezentowanych nazw pól użytkownika
• NEW: obsługa pól liczbowych w skrypcie rozmowy
• NEW: procentowy podział rekordów między agentów w kampanii
• NEW: odsłuch wszystkich rozmów z danym rekordem z poziomu billingu połączeń
• NEW: raport podsumowania zaznaczonych wartości w skrypcie rozmowy
• FIX: wczytywanie historii kontaktu (skrypty automatyczne)

3.4.0 (2011-03-10) pakiet: 9.15.0

• NEW: wczytywanie dowolnego rekordu na Panelu Agenta po ID
• NEW: obsługa konfigurowalnych typów przerw w pracy
• NEW: przejście do skryptu rozmowy z billingu połączeń przy każdym połączeniu
• NEW: raport połączeń agentów w zestawieniu z sukcesami i czasem pracy
• NEW: raport podsumowania połączeń dialera
• FIX: poprawione naliczanie czasu pracy
• FIX: etykieta oddzwonienia nie jest pokazywana dla oddzwonień dialera

3.3.2 (2011-02-03) pakiet: 9.15.0

• NEW: moduł zamówień z obsługą prostego magazynu (integracja z systemem CDN XL) oraz tworzenie listów przewozowych w systemie UPS
• NEW: mechanizm integracji z zewnętrznymi aplikacjami przy użyciu web service (dowolne operacje na danych w systemie)
• NEW: oddzwonienia prywatne i publiczne
• NEW: obsługa sukcesów w potwierdzeniach
• NEW: zapis informacji o użytkowniku który utworzył i ostatnio zmodyfikował skrypt rozmowy
• NEW: konfigurowalne ukrywanie liczników na Panelu Agenta
• NEW: zmiana szerokości dane o rekordzie i skryptu na Panelu Agenta
• NEW: zmiana wielkości czcionki na Panelu Agenta
• NEW: konfigurowalny przycisk wywoływania strony sieci web na Panelu Agenta
• NEW: dostosowanie w aplikacji Smartfon Liczniki liczników bazodanowych
• NEW: zmiana wyglądu konfiguracji
• FIX: zmiana nazwy importu

3.2.0 (2010-12-06) pakiet: 9.14.0

• NEW: filtrowanie bazy danych po polach użytkownika
• NEW: raport podsumowania połączeń dialera: odebranych, nieodebranych, zajętych, nieprawidłowych, rozłączonych, niezrealizowanych
• NEW: szczegółowy billing połączeń z pracy dialera
• NEW: uwzględnienie w raportowaniu czasu pracy na dialerze i liczbę przerw
• NEW: obsługa zajętości wszystkich linii dialera
• FIX: licznik oddzwonień na Panelu Agenta uwzględnia tylko połączenia agentów
• FIX: raport rekordów w kampanii nie pokazuje w filtrze pól typu etykieta

3.1.0 (2010-10-25) pakiet: 8.13.0

• FIX: stabilność dialera w trybie Naddzwanianie (power)
• FIX: podawanie potwierdzeń w trybie Naddzwanianie (power)

3.0.0 (2010-09-15) pakiet: 8.13.0

• NEW: obsługa trybu kampanii Naddzwanianie (power) - system dialera wykonuje naddzwananie (inicjuje kilka połączeń dla jednego konsultanta) i już zestawione rozmowy przełącza na konsultantów.
• NEW: wybór w kampanii typu dialera: Tradycyjny (preview), Półautomatyczny (progressive), Naddzwanianie (power).
• NEW: określenie w kampanii współycznnika naddzwaniania (liczba linii inicjująca połączenia dla jednego konsultanta) oraz czasu na uzupełnienie skryptu (liczba sekund po zakończeniu rozmowy po której dialer ma zostać automatyczne uruchomiony - wrap up time).
  
• NEW: możliwość przechowywania w systemie danych powyżej kilku milionów rekordów przy użyciu bazy SQL Serwer w wersji Express
• NEW: pola słownikowe skryptu i pola tak/nie mogą być prezentowane w nowy sposób (w postaci punktowej listy wyboru - radio button)
• NEW: możliwość inicjowania połączeń z Panelu Agenta również w trybie kampanii Naddzwanianie (power); możliwość zmiany przez konsultanta domyślnego numeru telefonu d.

2.6.1 (2010-08-12) pakiet: 7.13.0

• NEW: oddzwonienia w kampaniach w trybie Progressive, które zostały wygenerowane przez system trafiają do ogólnej puli oddzwonień i nie są przy.
• NEW: oddzwonienie ustawione przez agenta mają priorytet przed oddzwonieniami ustawionymi przez dialera progressive
• NEW: możliwość osobnego ustalenia agentów realizujących sukcesy (ustalających spotkanie) i powtwierdzających

2.6.0 (2010-07-23) pakiet: 7.13.0

• NEW: moduł obsługi biletów (danych zbieranych od klientów na prezentacji): dane teleadresowe, liczba osób, wartość sprzedaży, rodzaj kampanii, ile razy klient brał udział w kampaniach, ile razy potwierdził obecność itp.
• NEW: dodatkowe filtrowanie bazy klientów po: liczbie zaproszeń, potwierdzeń, obecności, sprzedaży

• NEW: brak konieczności wylogowania Agenta by odświeżyć przynależność do kampanii
• NEW: możliwość samodzielnego tworzenia opisu kampanii na Panelu Agenta
• NEW: wylogowanie telemarketera po czasie bezczynności na podstawie stanu softphonu
• FIX: poprawiony sposób zbierania danych o czasie zalogowania agenta na Panelu Agenta
• FIX: ulepszony sposób zbierania danych z Panelu Agenta (po stronie serwera)
• FIX: poprawki w raportach "Dzienna liczba sukcesów", "Miesięczna liczba sukcesów", "Czas potwierdzeń i zaproszeń", "Czas pracy telemarketerów"

• NEW: tryb Progressive w kampanii (system automatycznie przechodzi do kolejnych rekordów odznaczają oddzwonienia na numerach zajętych i nieodebranych oraz zamyka numery nieprawidłowe)
• NEW: przebudowany Panel Agenta, zmiany interfejsu, zwiększenie prędkości działania
• NEW: szybszy sposób podawania rekordów dla kampanii na Panelu Agenta
• NEW: licznik czasu wypełnienia skryptu na Panelu Agenta
  
• NEW: automatyczne ustawianie odpowiedzi w skrypcie rozmowy dla numerów zajętych, poza zasięgiem, niepoprawnym
• NEW: automatyczne przełączanie rekordów w momencie nie odebrania połączenia w zadanym czasie
• NEW: prezentowanie stanu telefonu telemarketera na panelu agenta
• NEW: raport "Liczba sukcesów agenta w przedziale dzień / miesiąc" - dzienna liczba sukcesów
• NEW: filtrowanie listy kampanii po datach kampanii
• NEW: alarmy na liście kampanii (nie zrealizowany limit sukcesów i potwierdzeń)
• NEW: raport "Czasów pracy agentów"
• NEW: raport "Kampania – daty zaproszeń i potwierdzeń" - rozpoczęcie i zakończenie kampanii
• NEW: raport "Statystyka czasów połączeń wychodzących" - średnie czasy oczekiwania i połączeń skutecznych
• NEW: rozszerzenie informacji o kontakcie o "Adres Numer"
• NEW: na koncie administratora zakładka "Konfiguracja" (schemat opisu kampanii, czasy APR)
• NEW: serwer zwracania stanu telefonu (PoolingDuplex)
• NEW: funkcjonalność prezentowania skryptu rozmowy tylko w wyniku odebranego połączenia
• NEW: możliwość ustawienia limitu sukcesów na kampanie
• NEW: sofpthone Smartfon Klient prezentuje stan zalogowania i login agenta
• FIX: optymalizacja: mniejsze zużycie zasobów, przyspieszenie działania systemu
• FIX: wysyłanie SMS z poziomu kalendarza - poprawiona interpretacja polskich znaków

• NEW: podawanie rekordów w porządku przydzielania do kampanii
• NEW: przechodzenie do kolejnych lokalizacji dla kampanii podawanych w porządku
• NEW: domawianie przy potwierdzeniach - podawanie nowych rekordów przy potwierdzeniach dla Agentów Domowych
• NEW: kalendarz wspólny

• NEW: mechanizm typów sukcesów
• NEW: zespoły
• NEW: raporty podsumowania wyników skryptów i sukcesów w podziale na typy
• FIX: automatyczne ładowanie formularzy

• NEW: pełna integracja z aplikacją Smartfon Analizator.
• NEW: nowe role w systemie Prelegent i Agent Domowy.
• NEW: kalendarz spotkań Prelegenta.
• NEW: przypisanie Prelegenta do kampanii.
• NEW: opisy pól skryptu można definiować w języku HTML.
• NEW: wysyłka wiadomości SMS.

• NEW: pełne przystosowanie aplikacji do pracy ze Smartfon Klientem jako softfonem VoIP (możliwość realizacji call center bez tradycyjnych aparatów).
• NEW: moduł dystrybucji (potwierdzenie sprzedaży, status wysyłki).
• NEW: rejestracja czasu pracy Agenta.
• NEW: raport czasu pracy Agenta.
• FIX: zapis stanu rekordu przy przełączeniu między zakładkami i na zamknięcie przeglądarki.

• NEW: zmiana daty potwierdzeń we właściwościach kampanii zmienia dotychczasowo ustawione potwierdzenia.
• NEW: pracownicy Działu Organizacji mogą przeglądać bazę danych z rekordami zablokowanymi
• NEW: Manager może przywłaszczyć sobie Agenta innego Managera
• NEW: skrypty nie są usuwane tylko przenoszone do archiwum.
• NEW: możliwość zmiany swojego hasła dla użytkowników w roli Manager, Kierownik Organizatorów.
• NEW: możliwość tworzenie raportów z bazy archiwalnej.
• FIX: aplikacja pracuje poprawnie w przeglądarce Mozilla Firefox.
• FIX: zapamiętywanie filtru na raporcie 3. Rekordy w kampanii.
• FIX: poprawione pokazywanie skryptów potwierdzeń w edycji kampanii.
• FIX: domyślna wartość pola słownikowego na Panelu Agenta jest prawidłowo zapisywana w wynikach skryptów.
• FIX: ustawienie Agentów w kolejności alfabetycznej na wszystkich raportach.

• NEW: raport 5 - połączenia agentów.
• NEW: raport 6 - połączenia grup agentów.
• NEW: rola 'Kierownik managerów'.
• NEW: zakładka 'Podsumowanie' w profilu Agenta.
• FIX: przyspieszenie eksportu na raporcie 3.

• NEW: blokowanie rekordów na czas trwania kampanii.
• FIX: agenci którzy są przeniesieni do archiwum nie pokazują się przy edycji kampanii jeżeli nie są przydzieleni do tej kampanii.
• FIX: Raport 1, poprawiona kolejność w kolumnie Lp.
• FIX: Raport 1, domyślnie sortowanie po kolumnie 'Data godzina'
• FIX: Raport 1, poprawiony czas zwłoki, połączenia, Połącz oraz rekordy bez prezentacji się pokazujące
• FIX: Raport 3, uruchomione usuwanie wszystkich rekordówbo nie działało
• FIX: stronicowanie na zakładce 'Użytkownicy'.
• FIX: nieprawidłowa liczba stron przy filtrowaniu bazy danych

• NEW: funkcja 'Sprawdź' w kampanii i skryptach.
• NEW: prezentowanie na Panelu Agenta liczby nieużytych rekordów w kampanii
• FIX: walidacja wykluczających się dat w potwierdzeniu kampanii
• FIX: obsługa pracy bez limitu sukcesów.
• NEW: dostosowanie Panelu agenta do rozdzielczości 800x600
• FIX: można dodać agentów do kampanii od razu przy jej tworzeniu

• FIX: pojawianie się adresów w potwierdzeniach.
• FIX: brak informacji o wykorzystaniu wszystkich rekordów.

• FIX: wydłużony czas eksportu wyników kampanii.

• Optymalizacja zapytań w całej aplikacji.
• FIX: ograniczenie liczby zapytań z Panelu Ageta.

• NEW: możliwość automatycznego dodawania niedomyślnego formularza.
• NEW: zapisywanie eksportu do formatu CSV.
• NEW: filtrowanie widoku kampanii po statusie
• NEW: wyszukiwanie po polach użytkownika w zakładce 'Wyszukiwanie'.
• FIX: zabezpieczenie wielokrotnego klikania na Panelu Agenta.
• FIX: nieprawidłowy zapis wyniku rozmowy w niektórych sytuacjach.
• NEW: obliczanie liczba 'Potwirdzeń na dziś'.

• NEW: rozłączenia aktualnego połączenia na Panelu Agenta.
• FIX: można dodawać niedomyślne formularze po przejściu z oddzwonień do skryptu.

• NEW: wspólna baza danych rekordów.
• NEW: mechanizm sukcesów.
• NEW: mechanizm potwierdzeń.
• NEW: dwa raporty o postęp pracy agentów,
• FIX: wykonany od nowa i przyspieszony eksport wyników kampanii.
• FIX: możliwość odsłuchiwania nagrań z Raportu 1.

• NEW: statystyka danych w kampanii.
• NEW: edycja pól rekordu przez Agenta.
• NEW: mechanizm priorytetu dla rekordu.
• NEW: zapisywanie nagrań z poziomu Panelu Agenta.
• FIX: zapisywanie skryptu.
• FIX: obsługa sytuacji przerwania pracy (np.wyłączenia przeglądarki).

• NEW: lista 'Oddzwonień' Agenta.
• NEW: dodawanie nowych rekordów przez Agenta.
• NEW: możliwość przeszukiwania bazy przez Agentów.
• NEW: możliwość dodawania nowych pól do rekordu.
• NEW: definiowanie nowych numerów telefonicznych.
• NEW: przekazywanie oddzwonień jednego Agenta innemu Agentowi.
• NEW: liczba 'Oddzwonień dzisiaj' w Module Agenta.

• NEW: dodatkowe numery dla rekordu i możliwość wykonywania na nie połączeń przez Agentów
• NEW: definiowanie wielu formularzy w ramach jednego skryptu z możliwością powielania każdego formularza.
• NEW: możliwość przeglądania przez Agenta wcześniej wypełnionych skryptu.
• NEW: możliwość dzwonienia na dowolny numer do rekordu (wpisywany ręcznie).

• NEW: integracja z systemem nagrywania rozmów.
• NEW: mechanizm zarządzania liczbą prób dodarcia do rekordu.
• NEW: drugi numer telefoniczny dla rekordu.
• Uproszony sposób importu danych.

• NEW: pobieranie rekordu przez Agenta po ID.
• NEW: możliwość wyfiltrowania danych przez eksportem.
• Zmiana sposobu podawania oddzwonień (oddzwonienia są priorytetowane).
• FIX: eksport danych z kampanii.

• NEW: wersja angielska aplikacji.
• NEW: zapisywanie skryptu podczas wypełniania na Panelu Agenta.
• NEW: wartość pola słownikowego, która oznacza brak wyboru.
• NEW: pola wyliczeniowe w skrypcie.
• Poprawiona ergonomia pracy w Panelu Agenta.
• FIX: stronicowanie na liście elementów skryptu.
• FIX: usuwanie pola ze skryptu.