Strona główna › Produkty › Oprogramowanie SysTell › Smartfon Liczniki › Lista wskaźników

Produkty

• Vitrual Smartfon Call Center
• Oprogramowanie SysTell
  • Smartfon Call Center
  • Smartfon Cti Crm
  • Smartfon Raport
  • Smartfon Softphone
  • Smartfon Liczniki
    • Lista wskaźników
    • Historia zmian
    • Wymagania
  • Smartfon Analizator
  • Smartfon dodatek do Outlook 2007
  • Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
• Urządzenia

Lista wskaźników

Wskaźniki dla serwerów SIP

Przy współpracy Smartfon Liczników z serwerem SIP np. VD Master i użyciem Smartfon Softphone dostępne są dowolne liczniki uruchamiane na etapie wdrożenia. W aplikacji istnieją następujące predefiniowane liczniki:

• Liczba połączeń przychodzących (wszystkich, odebranych, nieodebranych)
• Liczba połączeń wychodzących (wszystkich, odebranych, nieodebranych)
• Czas rozmów (dla połączeń wychodzących i przychodzących)
• Procent połączeń odebranych
• Procent połączeń nieodebranych
• Średni czas rozmowy przychodzącej i wychodzącej
• Sumaryczny czas rozmów przychodzących i wychodzących
• Ranking konsultantów (np. 3 najlepszych wraz z liczbą sukcesów)
• Liczba sukcesów biznesowych (przy współpracy ze Smartfon Call center)
• Dowolny inny liczniki z konfigurowanymi danymi i wyglądem

Wskaźniki dla central Panasonic

Przy współpracy Smartfon Liczników z centralą Panasonic i Smartfon Serwerem zbierającym dane w oparciu o CTI dostępne są następujące liczniki:

• Liczba połączeń przychodzących (dla całego systemu, grupy lub agenta)
• Liczba połączeń przychodzących odebranych (dla całego systemu, grupy lub agenta)
• Liczba połączeń przychodzących nieodebranych i utraconych (dla całego systemu, grupy lub agenta)
• Liczba połączeń oczekujących na odebranie
• Liczba rozmów aktualnie prowadzonych
• Liczba zalogowanych agentów do grup obsługi
• Liczba zalogowanych i wolnych agentów
• Liczba wolnych zalogowanych agentów
• Średni czas rozmowy przychodzącej
• Średni czas oczekiwania na połączenie przychodzące
• Sumaryczny czas rozmów przychodzących
• % rozmów trwających dłużej niż N sekund w ostatnich M minutach (SLA)
• % połączeń odebranych
• % połączeń nieodebranych i utraconych
• Aktualnie najdłużej oczekujące połączenie
• Lista zalogowanych numerów wewnętrznych do grup
• Lista połączeń nieodebranych i utraconych do oddzwonienia
• Liczba połączeń wychodzących
• Liczba połączeń wychodzących odebranych