Strona główna › Produkty › Oprogramowanie SysTell › Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Produkty

• Vitrual Smartfon Call Center
• Oprogramowanie SysTell
  • Smartfon Call Center
  • Smartfon Cti Crm
  • Smartfon Raport
  • Smartfon Softphone
  • Smartfon Liczniki
  • Smartfon Analizator
  • Smartfon dodatek do Outlook 2007
  • Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
• Urządzenia

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Dlaczego nie widzę wszystkich połączeń przychodzących na mój numer w historii połączeń?

   Jeżeli jest włączony Rejestrator rozmów to wszystkie połączenia są zapisywane.
   Jedną z przyczyn może być brak prawa do przeglądania historii połączeń z danego numeru. Prawo to trzeba nadać w programie Smartfon administrator. Inna przyczyna może być taka, że połączenia przychodzące nie są bezpośrednio kierowane na numer wewnętrzny, tylko np. na grupę numerów. Jeżeli użytkownik korzysta z aparatu telefonicznego o numerze 101, a numer ten jest członkiem grupy 601 i połączenia przychodzące, są kierowane na grupę 601 to w SMARTFON administrator należy przydzielić możliwość przeglądania historii połączeń z numeru 601 dla danego użytkownika.
   Dla serii central KX-TD w niektórych przypadkach należy dodać dodatkowo do grupy numerów wew. z jakich można przeglądać historie połączeń numery DDI.
    

2. Z jakimi centralami firmy Panasonic współpracuje oprogramowanie Smartfon?

   Seria central KX-TD:	Seria central KX-TDA/TDE/NCP:
   KX-TD816CE wersja ROM: 341L lub wyższa	KX-TDA15/30 wymagana wersja 1.006 lub wyższa
   KX-TD612CE wersja ROM: Q101AH lub wyższa	KX-TDA600 wymagana wersja 2.200 lub wyższa
   KX-TD500 V2.4 wersja ROM: Q211AC lub wyższa	KX-TDA100/200 wymagana wersja 1.002 lub wyższa
   KX-TD500 V2.5 wersja ROM: Q271AA lub wyższa	KX-TDE100/200/600
   KX-TD1232CE wersja ROM: 241L lub wyższa	KX-NCP500/1000/3000

    

3. Jak wygląda przykładowy schemat rozmieszczenia oprogramowania Smartfon?

   

4. Właśnie zainstalowałem Smartfon klienta i loguję się do serwera. Dlaczego logowanie się nie kończy?

   Uruchom ponownie komputer i przeprowadź logwanie powtórnie.
    

5. Korzystam z integracji Smartfona z oprogramowaniem firmowym. O czym muszę pamiętać?

   •  Pamiętaj o instalacji mechanizmu Kolejkowania wiadomości (Message Queuing).
   •  Jeżeli pracujesz na standardowym użytkowniku w systemie Windows to pamiętaj o nadaniu mu praw odbierania, wglądu i wysyłania wiadomości do kolejki.

6. Nie mogę przejść kroku "Logowanie do serwera telefonii i serwera baz danych".

   • Sprawdź czy nazwa serwera bazy danych i serwera telefonii jest poprawna.
   • Sprawdź zabezpieczenia firewall. Być może blokuje on połączenie do bazy danych. Wyłącz firewall na serwerze, jeżeli to nie pomaga wyłącz firewall na komputerze Agenta. Jeżeli proces logowania zakończył się powodzeniem sprawdź, jakie porty należy odblokować. Z linii komend dla systemu operacyjnego Windows XP, 2000 (Start -> Uruchom) wpisz polecenie „netstat” (jeśli okienko pojawia się i znika, wpisz „cmd” i w uruchomionym oknie: „netstat”). Zostaną pokazane porty, jakie aplikacja potrzebuje do poprawnej pracy. W oprogramowaniu firewall odblokuj te porty, a następnie włącz ochronę firewall.Jeżeli proces logowania 3 razy został zakończony niepowodzeniem zamknij i ponownie uruchom Smartfon Klient, spróbuj załogować się ponownie stosując powyższe zalecania.
   •  Sprawdź poprawność użytkownika i hasła.

    

7. W drugim kroku logowania nie mam dostępnego żadnego numeru wewnętrznego.

   Administrator systemu nie przydzielił Ci linii wewnętrznych do logowania. W programie Smartfon Administrator należy przydzielić linie (numery wewnętrzne telefonów).
    

8. Dlaczego aplikacja Smartfon klient jest w stanie "niepołączony" po zalogowaniu?

   • Sprawdź czy na innych komputerach działają aplikacje klienckie.
   • Zaloguj się na innego użytkownika. Jeżeli we wszystkich przypadkach jest stan „niepołączony” oznacza to, że serwer stracił komunikację z centralą telefoniczną. Należy zamknąć wszystkie aplikacje klienckie i ponownie uruchomić komputer Serwer.
   • Jeżeli podczas urucahamiania komputera Serwera, telefon wewnętrzny systemowy (PT) był niepołączony z centralą, to z tym telefonem aplikacja będzie działała niepoprawnie. Należy raz jeszcze uruchomić Serwer.
   •  Zmień w administratorze numer logowania z np. „101” na: „EXT0101”, z „11” na „EXT0011”, z „1111” na „EXT1111”. Dla pewnych wersji centrali konieczne jest poprzedzenie numeru literami EXT.

9. Czy mogę uruchomić kilka aplikacji Smartfon klient na jednym komputerze?

   Tak. Każda aktywna aplikacja powinna być skojarzona z innym numerem wewnętrznym centrali.

10. Czy możliwe jest śledzenie kolejki połączeń oczekujących za pomocą SMARTFONA dla grup ICD, UCD?

    Tak.

    • Od wersji 1.6 dostępna jest funkcjonalność oglądania kolejki połączeń oczekujących na grupie w osobnym oknie. Użytkownik może przekierować dowlne połączenie oczekujące w kolejce (pod warunkiem, że grupa jest w trybie cti).
    • Dla wersji 1.4 i 1.5 dostępna jest funkjconalność logowania się na grupę.

    Odpowiednio dla central serii KX-TD (1232, 816, 612): istnieje możliwość monitorowania kolejki dla grup UCD, RING.
    Realizacja: wymagana jest co najmniej wersja oprogramowania SMARTFON serwer 1.4, klient 1.3. W aplikacji administratora tworzymy użytkownika który ma możliwość logowania się na numer: QH0001. W aplikacji klienta należy przejść standardową procedurę logowania i jako numer wewnętrzny wybrać QH0001. Wówczas wszystkie kolejkowane połączenie będą wizualizowane w oknie połączeń przychodzących.

    Dla central serii KX-TDA: istnieje możliwość monitorowania kolejki dla wszystkich grup ICD.
    Realizacja: wymagana jest co najmniej wersja oprogramowania SMARTFON serwer 1.4, klient 1.3. W aplikacji administratora tworzymy użytkownika który ma możliwość logowania się na numer: GRP0601 (dla grupy o numerze 601). W aplikacji klienta należy przejść standardową procedurę logowania i jako numer wewnętrzny wybrać GRP0601. Wówczas wszystkie kolejkowane połączenie będą wizualizowane w oknie połączeń przychodzących.

11. Dlaczego dla połączeń wychodzących przed wybieranym numerem pojawia się 01033?

    Najwyraźniej centrala telefoniczna ma włączoną funkcję ARS (LCR) i dodaje prefiks dla odpowiednich numerów. Istnieje możliwość nie pokazywania tych cyfr. Należy w programie SMARTFON klient z poziomu menu wybrać Ustawienia -> Opcje, na zakładce filtr należy wpisać pierwsze cyfry z numeru które mają być ukryte. Taką samą operację należy wykonać w programie Rejestrator połączeń.

12. Czy muszę mieć włączony Smartfon klient by zapisywała się historia połączeń?

    Nie. Za zapis historii połączeń odpowiedzialny jest Smartfon rejestrator rozmów. Jeżeli rejestrator jest włączony to wszystkie połączenia są zapisywane do bazy danych.

13. Smartfon serwer działa poprawnie a mimo to nie mogę się do niego zalogować Smartfon klientem.

    Stan
    Serwer działa poprawnie (widoczna jest ikona na pasku windows), są przydzielone linie dla agentów, ale logując się na konto i wybierając linie z poziomu Klienta nie mam połączenia z numerem wewnętrznym.
     

    •  W Panel sterowania->Narzędzia administracyjne->Usługi sprawdź czy usługa Telefonia jest uruchomiona.
    •  Jeżeli jest zatrzymana uruchom ją ponownie i włącz automatyczne uruchamianie.
    •  Skonfiguruj ponownie Panasonic TSP.
    •  Uruchom ponownie komputer serwer.