Produkty
Pełna lista raportów
Smartfon Raport dostępny jest w dwóch wersjach: Smartfon Raport Lite oraz Smartfon Raport Plus. Raporty dostępne tylko w wersji Smartfon Raport Lite oznaczone są (Lite) przy każdym raporcie. W wersji Smartfon Raport Plus dostępne są wszystkie raporty.
Wszystkie połączenia
01 • 1.0 Wszystkie połączenia (Lite)
02 • 1.1 Wszystkie połączenia wychodzące (zawiera koszty połączeń) (Lite)
03 • 1.1.1 Wszystkie wychodzące (nagrane) (Lite)
04 • 1.2 Wszystkie połączenia odebrane (Lite)
05 • 1.2.1 Wszystkie odebrane (nagrane) (Lite)
06 • 1.2.2 Wszystkie odebrane (prosty) (Lite)
07 • 1.3 Wszystkie połączenia nieodebrane (Lite)
08 • 1.4 Wszystkie połączenia utracone
09 • 1.5 Wszystkie połączenia nieodebrane i utracone
10 • 1.5.1 Połączenia nieodebrane do oddzwonienia
11 • 1.6 Wszystkie połączenia utracone (DISA)
12 • 1.7 Wysłane i odebrane wiadomości SMS
Podsumowania połączeń
13 • 2.1 Podsumowanie dla połączeń wychodzących (zawiera koszty połączeń) (Lite)
14 • 2.1.1 Podsumowanie dla połączeń wychodzących dla grup
15 • 2.2 Podsumowanie dla połączeń przychodzących
16 • 2.2.1 Podsumowanie dla połączeń przychodzących w procentach
17 • 2.2.2 Przychodzące SLA - czas rozmowy
18 • 2.2.3 Przychodzące SLA - czas oczekiwania
19 • 2.3 Podsumowanie dla połączeń przychodzących (DISA)
20 • 2.4 Podsumowanie dla połączeń odebranych (Lite)
21 • 2.4.1 Odebrane w podziale na numery wew. które przeprowadziły rozmowę (Lite)
22 • 2.5 Podsumowanie dla połączeń odebranych (DDI)
23 • 2.6 Podsumowanie dla połączeń nieodebranych (Lite)
24 • 2.7 Podsumowanie dla połączeń utraconych
25 • 2.8 Podsumowanie dla połączeń nieodebranych i utraconych
26 • 2.9 Podsumowanie dla połączeń przychodzących i wychodzących dla grup
27 • 2.9.1 Podsumowanie dla połączeń przychodzących i wychodzących dla grup (wykres)
28 • 2.10 Wysłane i odebrane wiadomości SMS
Aktywność agentów
29 • 3.1 Dzienna liczba połączeń wychodzących (wykres) (Lite)
30 • 3.1.1 Dzienna średnia liczba połączeń wychodzących (wykres) (Lite)
31 • 3.2 Dzienna liczba połączeń odebranych (wykres) (Lite)
32 • 3.2.1 Połączenia odebrane w podziale na numery (Lite)
33 • 3.2.2 Połączenia odebrane na numery wew. które odebrały(Lite)
34 • 3.3 Dzienna liczba połączeń nieodebranych (wykres) (Lite)
35 • 3.4 Miesięczna liczba połączeń wychodzących (wykres) (Lite)
36 • 3.4.1 Miesięczna średnia liczba połączeń wychodzących (wykres) (Lite)
37 • 3.5 Miesięczna liczba połączeń odebranych (wykres) (Lite)
38 • 3.6 Logowanie agentów z grup
39 • 3.7 Dzienna liczba agentów zalogowanych do grup (wykres)
40 • 3.8 Dzienny czas zalogowania agentów do grup (wykres)
41 • 3.9 Podsumowanie pracy agenta
42 • 3.10 Czas zalogowania agentów
43 • 3.10.1 Czas zalogowania agentów (wykres)
44 • 3.11 Dzienna liczba połączeń przychodzących
45 • 3.12 Liczba i czasy połączeń wychodzących dla numerów w grupie
CRM
46 • 4.1 Zestawienie czynności (rozmów)(Lite)
47 • 4.2 Podsumowanie aktywności pracownika (Lite)
48 • 4.3 Liczba rozmów (Lite)
49 • 4.4 Kontakty wg firm (Lite)
Lista raportów stale się powiększa. Istnieje możliwość zamówienia indywidualnych raportów.
-
Oprogramowanie raportujące
-
Rozwiązania call center
-
Sprzęt
-
Nagrywanie
-
Urządzenia końcowe
