Strona główna › Rozwiązania › Virtual Call Center

Rozwiązania

• Virtual Call Center
• Outbound Call Center
• Inbound Call Center

Virtual Call Center

Scenariusz

Istnieje w organizacji potrzeba zorganizowania działu call center przychodzącego lub wychodzącego (inbound/outbound) lub o charakterze mieszanym (blended). Firma nie jest przekonana czy przedsięwzięcie się powiedzie więc chce ograniczyć poniesione na nie wydatki. Poza tym dział ma składać się z kilku konsultantów i ryzykowny jest zakup infrastruktury (serwerów, central, łącz telekomunikacyjnych). Natomiast firma posiada dostęp do Internetu.

Potrzeba

• Wsparcie działu call center systemem szybkiego wybierania połączeń, zarządzania bazą danych, narzędziem CRM
• Zarządzenie obsługą ruchu przychodzącego (budowanie scenariuszy IVR)
• Raportowanie pracy konsultantów (użycie rekordów, liczba połączeń, czasy rozmów itp.)
• Konieczność nagrywania rozmów w celach szkoleniowych lub w celach reklamacyjnych
• Konsultanci pracujący w różnych lokalizacjach a wymagający scentralizowania organizacji pracy
• Zarządzanie bazami danych wymagające spełnienia regulacji prawnych w zakresie ochrony i przetwarzania danych osobowych

Rozwiązanie

Rozwiązaniem jest usługa systemu Virtual Smartfon Call Center. Jest to usługa, która nie wymaga od Klienta infrastruktury serwerowej (serwera aplikacji, centrali telefonicznej, łącz telekomunikacyjnych). By korzystać z usługi należy posiadać stanowiska konsultantów i dostęp do Internetu.
Dla wymogów usługi stanowisko konsultanta należy wyposażyć w:

• komputer z systemem operacyjnym Windows,
• słuchawki komputerowe,
• telefon programowy (softphone dostarczany wraz z usługą),
• przeglądarką internetową.

Usługa wymaga gwarantowanego dostęp do internetu o przepustowości 50 kbps dla każdego z konsultantów (np. dla 5 konsultantów wymagana przepustowość to 250 kbps upload i download).
Lokalizacja Klienta dołączana jest bezpiecznym połączeniem VPN do usługi Virtual Smartfon Call Center a jeżeli konsultanci znajdują się w różnych lokalizacjach każdy z nich podłącza się do usługi indywidualnie.

Usługa charakteryzuje się atrakcyjnym modelem finansowania, który opiera się na miesięcznej opłacie abonamentowej za aktywne licencje konsultantów. Daje to dużą swobodę w zarządzaniu działem poprzez dynamiczne zwiększanie lub zmniejszanie zasobów call center.

W ramach usługi Klient zarządza również kosztami telekomunikacyjnymi za połączenia. Poprzez panel usługi w formie pre-paid Klient zasila środki na koncie dla połączeń telefonicznych.